Questions fréquentes
Tout ce que tu veux savoir
30 questions, 30 réponses. Tu ne trouves pas la tienne ? Écris-nous via le formulaire de contact.
Réservations & Paiement
Réservations
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver.
Comment réserver une séance ?
3 étapes :
- Crée ton compte ou connecte-toi sur SPORT+.
- Choisis un coach depuis la page Coachs, sélectionne ton format (Solo/Duo/Group) et ton créneau (Day/Night/Astreinte).
- Confirme ta demande — le coach reçoit une notification et valide dans les 24h.
Quel délai pour réserver à l'avance ?
Tu peux réserver jusqu'à 30 jours à l'avance. Le délai minimum est de 48h avant le début de la séance pour laisser le temps au coach de confirmer et préparer ta venue.
Quand est-ce que je paye ?
Tu peux payer sur place à l'accueil ou avec ton coach (espèces ou carte bancaire). Tu auras prochainement la possibilité de réserver et payer ta séance en amont via Xplor Active SPORT+, le système de paiement intégré à Deciplus. Aucun prélèvement n'est effectué tant que la séance n'est pas confirmée par le coach.
Comment annuler une réservation ?
Depuis votre espace client, cliquez sur "Annuler" sur la réservation concernée. L'annulation est gratuite jusqu'à 2h avant la séance.
Si le coach refuse ma demande, suis-je débité ?
Non, jamais. Le paiement n'est déclenché qu'à la confirmation de la séance. Un refus ou une expiration sans réponse du coach n'engendre aucun frais.
Coaching & Services
Coachs & séances
Tout sur nos coachs et le déroulé d'une séance.
Les coachs sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos coachs sont certifiés et régulièrement évalués. Leur profil inclut leurs spécialités et leur tarif horaire.
Comment choisir le bon coach pour moi ?
Consulte les profils sur la page Coachs — chaque coach précise ses spécialités (musculation, cardio, mobilité, perte de poids…). Tu peux aussi lui envoyer un message avant de réserver pour discuter de tes objectifs.
Quelle est la durée d'une séance ?
Les séances durent entre 45 et 90 minutes selon la prestation choisie. La durée est indiquée lors de la réservation.
Puis-je changer de coach ?
Absolument. Chaque réservation est indépendante, vous choisissez votre coach à chaque séance selon vos besoins.
Puis-je contacter mon coach avant la séance ?
Oui. Une messagerie privée s'ouvre automatiquement dès que le coach confirme votre réservation.
Le coach apporte-t-il son matériel ?
Non, tout est sur place. La salle est entièrement équipée — machines cardio, poids libres, barres, bancs, élastiques, tapis, etc. Tu arrives les mains vides, le coach gère le reste.
Offre Exclusive
Membres Fondateurs
Tout sur l'offre exclusive pour les 50 premiers.
Qu'est-ce qu'un Membre Fondateur ?
Les 50 premiers membres à rejoindre SPORT+ sous cette offre reçoivent un badge "Fondateur" permanent sur leur compte — un statut qui reconnaît leur confiance dès le lancement.
Quels sont les avantages ?
En devenant Membre Fondateur, tu obtiens :
- 3 séances de coaching offertes (utilisables dans les 6 mois)
- Un bilan corporel complet avec un coach
- Accès prioritaire aux créneaux Night Coach
- Badge "Fondateur" à vie sur ton profil
Combien ça coûte ?
99 € une seule fois, pour débloquer l'ensemble des avantages Fondateur à vie. Aucun renouvellement, aucun abonnement.
Combien de places restent disponibles ?
Le nombre de places disponibles est affiché en temps réel sur la page Offre Fondateur. Dès que les 50 places sont prises, l'offre ferme définitivement.
Puis-je devenir Founding plus tard ?
Oui, tant qu'il reste des places disponibles. Il n'y a pas de délai imposé, mais l'offre est limitée à 50 membres au total — first come, first served.
Tarification
Tarifs & packs
Comprendre notre grille tarifaire.
Quelle différence entre séance unique et pack ?
Une séance unique se paye à l'unité. Un pack de 4 séances est prépayé et donne droit à une réduction de 10 à 30 % selon le format. Plus tu t'engages sur un pack, plus le tarif à la séance baisse.
Quels sont les créneaux et leurs tarifs ?
SPORT+ propose 3 types de créneaux :
- Day (6h–20h) — tarif standard
- Night (20h–minuit) — majoration ×1.4, prime nocturne
- Astreinte (minuit–6h) — majoration ×1.8, garde d'équipe
Pourquoi le Night Coach est-il plus cher ?
Les créneaux nocturnes (20h–minuit) sont majorés ×1,4 par rapport au tarif Day pour rémunérer équitablement nos coachs qui travaillent en soirée. La prime est transparente et affichée sur chaque fiche tarif.
Pourquoi l'Astreinte est-elle encore plus chère ?
L'Astreinte couvre les créneaux minuit–6h. Elle nécessite qu'un coach reste en garde sur place, ce qui justifie une majoration ×1,8 par rapport au tarif Day. C'est la formule la plus atypique, pensée pour les emplois du temps vraiment décalés.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Le prix affiché est le prix final. Pas d'abonnement, pas de frais d'inscription, pas de surprises.
Infos pratiques
La salle
Adresse, accès, équipements.
Où se trouve SPORT+ ?
SPORT+ est située au 164 Chemin de Saint-Jean du Désert, 13005 Marseille (5e arrondissement). Un espace calme, privatisé, à l'écart du tumulte des salles classiques.
Comment accéder à la salle 24h/24 ?
Chaque membre actif reçoit un badge d'accès personnel après sa première séance confirmée. Ce badge te donne l'accès à la salle à n'importe quelle heure, même en dehors de tes créneaux avec un coach.
Y a-t-il un parking ?
[À COMPLÉTER — informations parking à renseigner par le dirigeant]
Y a-t-il des vestiaires et douches ?
Oui. La salle dispose de vestiaires équipés avec douches individuelles. Tu peux venir directement du travail et repartir frais.
Quel équipement est disponible ?
La salle est entièrement équipée : machines cardio, poids libres, barres olympiques, bancs de musculation, câbles, élastiques, tapis, et plus encore. Découvre le concept complet pour le détail des équipements.
Espace personnel
Compte & données
Tes données personnelles et tes droits.
Comment fonctionne le Night Coach ?
Vous réservez votre créneau dès 20h. Un coach dédié vous attend en salle. Solo, duo ou groupe jusqu'à 6 personnes.
Comment supprimer mon compte ?
Envoie ta demande de suppression depuis la page Contact. Nous traitons toutes les demandes dans les 72h et supprimons définitivement tes données conformément au RGPD.
Mes données sont-elles vendues ?
Non, jamais. Tes données sont exclusivement utilisées pour faire fonctionner SPORT+. Aucune transmission à des tiers à des fins commerciales. Consulte notre politique de confidentialité pour tous les détails.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Tu peux exercer tes droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) en nous contactant directement par email depuis la page Contact. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.